Gestor procesal y de reclamaciones entidades financieras, Zaragoza - KPMG Abogados

¿Qué podrás hacer? 

• Análisis, gestión, resolución y seguimiento de reclamaciones de usuarios de servicios financieros en relación con sus intereses y derechos derivados de los contratos, de la normativa de transparencia y protección a la clientela y de las buenas prácticas de usos financieros.
• Asegurar el correcto cumplimiento y atención de las reclamaciones presentadas por los usuarios financieros en plazo y forma.
• Gestión documental de los expedientes de reclamación.
• Reporte de seguimiento y actualización de las plataformas informáticas de nuestros clientes.
• Contacto recurrente con la Asesoría Jurídica de nuestros clientes para asegurar una correcta gestión y tramitación.
• Profundizar tu conocimiento sobre las mejores prácticas de las entidades bancarias en materia de consumo.
• Podrás aportar ideas de mejora en materia de procesos, operaciones y calidad.

¿Qué necesitas saber?

• Estudios de Grado/Licenciatura en Derecho.
• Experiencia previa de 4-5 años desempeñando tareas relacionadas con reclamaciones tramitadas por el servicio de atención al cliente (SAC) de entidades financieras, o ante instancias supervisoras (Banco de España, CNMV, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones), así como tareas relacionadas con el asesoramiento jurídico bancario.
• Valoraremos positivamente haber ocupado posiciones de back-office o gestión procesal en entidades financieras.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas.
• Valorable utilización de herramientas legales y bases de datos.
• Actitud y pasión por lo que hacemos.
• Interés por la mejora de procesos.