Specialist CRM Marketing & Adopción

¿Qué podrás hacer?

Desde el equipo de Mercados – Intelligence & Knowledge, impulsamos el crecimiento de la firma a través de la evolución del modelo comercial con el uso avanzado del CRM, los datos y la inteligencia artificial. Buscamos incorporar un/a Specialist en CRM Marketing & Adopción con capacidad para evolucionar el CRM desde una herramienta de gestión hacia una plataforma de generación de insights comerciales y activación de oportunidades.

La persona que se incorpore al equipo, en dependencia del responsable de CRM, llevará a cabo las siguientes funciones:

• Diseño y evolución de procesos CRM de Marketing.
• Definición funcional end-to-end de procesos de Marketing en Dynamics 365.
• Identificación proactiva de mejoras, nuevas funcionalidades e innovación aplicada a los procesos comerciales.
• Coordinación con stakeholders (Marketing, equipo de soporte/desarrollo, IT) para la implantación de evolutivos.
• Impulso de la trazabilidad entre actividad de Marketing y generación de oportunidades comerciales
• Adopción del CRM:
  • Definición y ejecución de planes de adopción del CRM para maximizar el uso e impacto en negocio.
  • Diseño y coordinación de planes de formación y comunicación continua.
  • Dinamización de comunidades de usuarios y equipos de trabajo.
  • Actualización continua de procesos comerciales y documentación asociada.
  • Seguimiento de KPIs de uso y adopción del CRM.
  • Soporte funcional y mejora continua del CRM.
  • Priorización de evolutivos e incidencias en función de impacto en negocio.
  • Coordinación del modelo de soporte funcional al negocio (dudas, mejoras, incidencias)
  • Interlocución con equipos técnicos para resolución y evolución continua.
  • Desarrollo de capacidades de inteligencia comercial (IA y data)
  • Identificación y despliegue de casos de uso de IA aplicados a CRM (scoring de oportunidades, recomendaciones, segmentación avanzada)
  • Evolución del CRM como plataforma de generación de insights, no solo de registro.

• Se trata de una posición con impacto directo en la evolución del modelo comercial de la firma, combinando negocio, tecnología y datos.

¿Qué necesitas saber?

• 3-4 años de experiencia en posiciones similares dentro de departamento de Marketing, CRM y/o digital de empresas.
• Experiencia en la revisión y transformación/digitalización de procesos comerciales y en la definición y aplicación de procesos de Marketing en CRM (contactos, campañas, eventos, etc.)
• Conocimientos en Microsoft Dynamics 365: Sales y Marketing App.
• Capacidad de conectar datos de CRM con métricas de negocio (pipeline, conversión, actividad comercial).
• Interés / experiencia en uso de analítica avanzada, IA e innovación aplicada a la mejora del modelo comercia.
• Alta capacidad analítica orientada a la generación de insights accionables para negocio.
• Experiencia en modelos de soporte funcional CRM (gestión de dudas, incidencias y evolutivos) para Sales y Marketing.
• Aptitudes y conocimientos trabajando en entornos dinámicos.
• Nivel de inglés alto.