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Senior Funcional CRM

Ubicación: 

Madrid, ES, 28046

Fecha:  19-nov-2021

¿Por qué KPMG?

¿Quieres pasar a formar parte de una de las mayores firmas de servicios a nivel mundial? Si te apasionan los retos y buscas un entorno de trabajo en equipo dinámico e innovador, ¡Este es tú lugar!

Elegir KPMG es saber que entrarás en un equipo diverso en el que crecer y progresar en la mejor dirección. KPMG es aprendizaje continuo; tanto aquello que se aprende on-the-job, de la mano de otros profesionales de referencia, como con formaciones específicas y mientras aprendes podrás contribuir a nuestro propósito: aportar confianza e impulsar el cambio en nuestros clientes y a la sociedad en su conjunto.  Si quieres pensar en grande, ven con nosotros.

En KPMG somos profesionales decididos a liderar el cambio mediante la colaboración y la innovación, acompañados de las mejores herramientas tecnológicas.

¿Qué podrás hacer?

 

KPMG se encuentra en pleno proceso de crecimiento y expansión en el área de Mercados. Para seguir impulsando el desarrollo del área, nos encontramos en búsqueda del rol de Senior Funcional CRM
Reportando a la figura de Manager, la persona seleccionada será responsable del diseño funcional de los procesos relativos al área de Marketing & Comunicación y de Customer Voice para su posterior implementacion el la plataforma corporativa. Para ello deberá acordar con las respectivas áreas los procesos y cambios a implementar en la plataforma (Dynamics 365) y coordinar con diferentes stakeholders todos los pasos necesarios para llevar a término su implantación. Asimismo esta persona gestionar las acciones y grupos existentes enfocados en la adopción exitosa del CRM corporativo.

Funciones:

  • Identificación proactiva de áreas de mejora / nuevas funcionalidades / innovación tecnológica a aplicar en los procesos implantados en Dynamics 365 relativos a las áreas de Marketing y Client Insights.
  • Recopilación de necesidades de evolución de los diferentes procesos.
  • Coordinación de la formación/comunicación continua a usuarios, y formación/comunicación de nuevas funcionalidades.
  • Interlocución con las áreas de Marketing y People, responsables de la comunicación y formación respectivamente.
  • Continua actualización del proceso comercial de Firma.
  • Continua actualización de la documentación necesaria para la plataforma e-Learning / sites internos de CRM.
  • Responsable de la gestión y dinamización de los equipos de trabajo enfocados en la adopción de las funcionalidades de CRM, entre otras:
  • Apoyo en la gestión del equipo de CRM Ambassadors: planificación, preparación y gestión de reuniones periódicas, etc.
  • Interlocución con los CRM Ambassadors (personas clave en las áreas de la Firma para apoyar la adopción y el cambio en su área ).
  • Seguimiento de métricas/uso de la herramienta Dynamics 365 y definición de planes de acción para alcanzar los objetivos de uso / adopción marcados.

 

¿Qué necesitas saber?

 

  • Titulación universitaria Superior en ADE / Económicas.
  • Mínimo de 4 años de experiencia en posición similar dentro de departamentos de Marketing, CRM y/o digital de empresas, preferiblemente de servicios profesionales. 
  • Experiencia en la definición y aplicación de procesos y políticas relacionadas con las actividades de Marketing en CRM (Contactos, Eventos, Newsletters, Hospitality, etc.), la realización de encuestas y la gestión de los datos.
  • Necesaria alta capacidad de análisis y coordinación con los departamentos de Marketing y People / criterio para priorizar tareas.
  • Experiencia contrastable en proyectos de gestión al cambio, incluyendo actividades de dinamización, formación y comunicación.
  • Dominio de funcionalidades y experiencia probada en Microsoft Dynamics 365:Marketing App y Customer Voice. Plus dominio de funcionalidades y experiencia probada en Sales, Power Apps y Power Automate
  • Dominio del paquete O365, incluyendo Access y Project.
  • Nivel de inglés intermedio-alto(B2).
  • Experiencia contrastable en gestión de equipos.
  • Experiencia contrastable en la gestión de proyectos.
  • Valorable, conocimiento de Salesforce y conocimiento de herramientas lideres en el mercados de Customer Experience y realización de encuestas.

¿Qué valor añadido te podemos aportar?

  • Un gran ambiente de trabajo, tanto dentro como fuera de la oficina.
  • Oportunidades internacionales y red de contactos global
  • Formación continua: acceso a trainings y certificaciones (Salvo Programa Rocket)
  • Salario competitivo y plan de remuneración flexible.
  • 31 días laborables de vacaciones (Salvo Programa Rocket)
  • Posibilidad de teletrabajo.
  • Posibilidad de implicarte en proyectos de voluntariado profesional.

Elegir KPMG es saber que tendrás un plan de carrera a tu medida, dónde crecer y progresar en la mejor dirección. Si quieres pensar en grande, ven con nosotros.

¡Prepárate para ser Change Warrior!