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Director/a Strategy Digital

Ubicación: 

Madrid, ES, 28046

Fecha:  21-nov-2022

¿Estás listo para el siguiente desafío? Empieza un nuevo camino.

Si crees en ti mismo, tienes inquietud por aprender cada día y formar parte de proyectos diferenciales que te acercan a tus metas, transforman las empresas y la sociedad… ¡TE ESTAMOS BUSCANDO!

Alcanza tus objetivos de la mano de los mejores profesionales, supera tus límites y únete a nuestro propósito: aportar confianza e impulsar el cambio.

Nuestra cultura en tres claves:

  • Proporcionamos entornos de trabajo basados en la ética y la confianza, donde se fomenta la colaboración y compartimos nuestros valores y objetivos.
  • El lifelong learning es nuestra filosofía y lo practicamos a través de proyectos reales que generan resultados tangibles en la economía y la sociedad. Cada oportunidad supone un nuevo reto del que aprender, en el que te animamos a pensar diferente.
  • Se tú mismo: Sabemos que la diversidad, la inclusión y el compromiso con la igualdad de oportunidades no solo contribuyen a crear una sociedad mejor, sino que estamos convencidos de que esto ayuda a crear y disponer de las mejores soluciones para nuestros clientes.

¡Estamos buscando un Director experimentado en experiencia del cliente que tenga su sede en Madrid!

La persona seleccionada será encargada de ampliar y desarrollar nuevos proyectos de transformación de cliente en distintos sectores del mercado, aplicando metodologías avanzadas de análisis CX. Customer Journey, Arquetipos, Blueprint, Modelos medición VOC, Economía de la experiencia.

Como líder de experiencia del cliente, deberá coordinar el equipo de CX y desarrollar una sólida colaboración con las distintas áreas de KPMG como Estrategia de Negocio, Marketing Digital, diseñadores de interacciones, Data Analytics y Tecnología entre otros,  para detectar, definir y construir la mejor experiencia de cliente y de servicio para las organizaciones con las que trabajamos y nuevos negocios.

 

Requisitos Académicos

  • Licenciatura, Ingeniería o Grado
  • Master

Requisitos del Puesto

  • Entre 12 y 16 años de experiencia
  • Reconocido como líder dentro de la línea de servicio o sector. 
  • Responsable de supervisar el rango de servicios prestado por  KPMG en la cartera de clientes asignada: preparando, ejecutando y evaluando el resultado global  de su cartera .
  • Impulsa la consecución de objetivos de negocio con el fin de ampliar las oportunidades de trabajo.
  • Trabaja como asesor generalista para los clientes y   como experto de CE, incorporando otros especialistas al trabajo cuando es necesario.
  • Toma decisiones de organización del equipo, incluyendo la asignación de recursos, el desarrollo profesional de las personas y otras decisiones de gestión de personas. 
  • Colabora activamente dentro de la firma, impulsando  las iniciativas globales .
  • Actúa como portavoz de KPMG en eventos externos.
  • Está  bien conectado tanto interna como externamente. Invierte tiempo  en desarrollar relaciones de trabajo constructivas entre diferentes equipos, líneas de servicio, funciones  y países.

 

Responsabilidades clave - Cliente/Desarrollo Neg.

  • Utiliza su conocimiento comercial y su experiencia en desarrollar propuestas que aseguren futuros encargos.
  • Obtiene conocimiento y expertise de la industria y del mercado a través de su participación en distintos proyectos con el propósito de proporcionar una visión de "benchmark" a sus clientes.
  • Posee un conocimiento global del sector y de la industria,  con el que contribuye a lograr los objetivos comerciales, incluyendo  la diferenciación con  respecto de la competencia, con nuevos productos y servicios de la Firma que se alinean con las necesidades de cada cliente.
  • Propone regularmente el desarrollo de nuevos  productos y servicios.
  • Identifica las necesidades del cliente, más allá de la propia área de expertise.

Responsabilidades clave - Calidad

  • Trabaja con calidad y transmite la importancia de la calidad en la ejecución de los trabajos a sus equipos.
  • Gestiona  directamente la prestación de servicios de aquellos proyectos especialmente complejos y arriesgados.
  • Establece o colabora en el diseño de políticas de su área de responsabilidad, contribuyendo  a la estrategia general de su Departamento.
  • Desarrolla nuevas metodologías en su campo de responsabilidad  para impactar directamente en el trabajo de otros y en los resultados de la firma.
  • Identifica cuándo es necesario el uso de profesionales de otra línea de servicios o conocimiento especialista para reforzar el asesoramiento al cliente.

Responsabilidades clave - Equipo

  • Es role-model  para el equipo, liderando en los comportamientos del  KPMG Story y  los Valores de la firma. 
  • Ejerce como  Counselor  de   managers o de un amplio grupo de profesionales senior.
  • Hace énfasis en el asesoramiento y mentorización de los profesionales. Detecta las necesidades de nuevas habilidades en el equipo con anticipación, planificando el desarrollo de los profesionales de su equipo más allá de las oportunidades proporcionadas por el trabajo del día a día.
  • Contribuye al desarrollo del conocimiento profesional de los equipos de KPMG, favoreciendo el desarrollo de sus equipos como especialistas internos/externos.

Responsabilidades clave - Gestión del Riesgo

  • Analiza e interpreta los riesgos para KPMG antes de que un encargo sea realizado.
  • Pone en marcha mecanismos para identificar y controlar el riesgo comercial.
  • Comprende los principios de Gestión del Riesgo como parte fundamental de sus responsabilidades, más allá de los procesos y requerimientos formales, dirigiendo con el ejemplo.
  • Ejerce su trabajo con escepticismo profesional.
  • Completa toda la formación obligatoria a en la fecha de vencimiento exigida 

Responsabilidades clave - Resp. Financiera

  • Responsable de la facturación y margen en su portflolio de clientes de su área de responsabilidad y de la forma en que se consiguen esos resultados.
  • Conoce las posibilidades de facturación en los distintos segmentos de mercado, y realiza propuestas apropiadas teniendo en cuenta los estándares de realización y los objetivos de margen.
  • Dirige las negociaciones con los clientes en cuanto al precio, overruns y miembros del equipo a asignar a cada proyecto.

 

Experiencia Requerida

  • Al menos 8 años de experiencia como especialista en CX o en un rol similar de servicio al cliente.
  • Amplia experiencia en la recopilación e interpretación de información sobre la experiencia del cliente.
  • Competencia software asociado al CX Managment, VoC (Medallia & Qualtrix)
  • Habilidades interpersonales excepcionales y un enfoque centrado en el cliente.
  • Gran capacidad de organización y gestión del tiempo.
  • Excelentes habilidades de comunicación, colaboración y resolución de problemas.
  • Conocimiento de herramientas para el diagnóstico del CX a través de los diferentes canales, dispositivos y puntos diferentes de relación.
  • Colaboración con las diferentes áreas de negocio, equipos de tecnología para mejorar los servicios entornos la experiencia de cliente.

¿Qué valor añadido te podemos aportar?

  • Un gran ambiente de trabajo, tanto dentro como fuera de la oficina.
  • Oportunidades internacionales y red de contactos global
  • Formación continua: acceso a trainings y certificaciones (Salvo Programa Rocket)
  • Salario competitivo y plan de remuneración flexible.
  • 31 días laborables de vacaciones (Salvo Programa Rocket)
  • Posibilidad de teletrabajo.
  • Posibilidad de implicarte en proyectos de voluntariado profesional.

Cada persona tiene un valor único y especial que aportar en KPMG. Te esperamos, independientemente de tu raza, color, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, o cualquier otra circunstancia personal o social. Tu talento es bienvenido.

Elegir KPMG es saber que tendrás un plan de carrera a tu medida, dónde crecer y progresar en la mejor dirección. Si quieres pensar en grande, ven con nosotros.